Базы данных


Книги МБУ ЦСМБ- результаты поиска

Вид поиска
Книги МБУ ЦСМБ
Систематическая картотека статей
Фонд редких книг
ЛитРес - библиотека электронных книг
Область поиска
 Найдено в других БД:Систематическая картотека статей (1)
Формат представления найденных документов:
полный информационныйкраткий
Поисковый запрос: (<.>K=СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ<.>)
Общее количество найденных документов : 1
1.

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 65.442/П 79
Автор(ы) : Верхов, Георгий Валентинович, Коваленко, Ирина Михайловна, Комаров, Николай Михайлович
Заглавие : Проектирование процесса оказания услуг : учебное пособие для вузов
Выходные данные : Москва: Дело и Сервис, 2009
Колич.характеристики :287 с.: рис.; 21
Примечания : Библиогр.: с. 286-287
ISBN (в пер.), Цена 978-5-8018-0426-2: 218.00 р.
ББК : 65.442я73 + 30.2я73
Предметные рубрики: Экономика. Экономические науки-- Экономика бытового обслуживания населения
Техника и технические науки в целом-- Проектирование
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): сервисные центры--сервисные услуги--проектирование сервисного центра
Аннотация: Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса.
Экземпляры : всего : ЧЗ1-Центральная Б-ка(2)
Свободны : ЧЗ1-Центральная Б-ка(2)
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
ГРНТИ-навигатор
Тематический навигатор
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)