МБУ Централизованная система массовых библиотек ГО г.УФА

Базы данных

Книги МБУ ЦСМБ- результаты поиска

Вид поиска

Книги МБУ ЦСМБ

Систематическая картотека статей

Фонд редких книг

ЛитРес - библиотека электронных книг

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Поисковый запрос: (<.>A=Коваленко, Ирина Михайловна$<.>)

Общее количество найденных документов : 1

   65.442
   П 79


    Проектирование процесса оказания услуг : учебное пособие для вузов / Г. В. Верхов, И. М. Коваленко, Н. М. Комаров ; под редакцией Н. М. Комарова. - Москва : Дело и Сервис, 2009. - 287 с. : рис. ; 21. - Библиогр.: с. 286-287. - 2000 экз.. - ISBN 978-5-8018-0426-2 (в пер.) : 218.00 р. - Текст : непосредственный.

ББК 65.442я73 + 30.2я73

Рубрики: Экономика. Экономические науки--Экономика бытового обслуживания населения

Техника и технические науки в целом--Проектирование

Кл.слова (ненормированные):
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ -- СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ -- ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
Аннотация: Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса.
Доп.точки доступа: Верхов, Георгий Валентинович; Коваленко, Ирина Михайловна; Комаров, Николай Михайлович; Комаров, Николай Михайлович \ред.\
Экземпляры всего: 2
ЧЗ1-Центральная Б-ка (2)
Свободны: ЧЗ1-Центральная Б-ка (2)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)